Аудит склада, работающего по FBS для Ozon и Wildberries

Аудит склада, работающего с FBS (Fulfillment by Seller) для Ozon и Wildberries (WB), требует учета специфики этих маркетплейсов. Ключевые особенности, потребности и частые ошибки:

1. Особенности работы FBS на Ozon и WB

Ozon FBS:

• Сроки отгрузки: 1–3 дня (зависит от региона и условий Ozon).
• Упаковка: Требования к маркировке (например, штрихкоды Ozon, бирки).
• Логистика: Доставка до склада Ozon или напрямую клиенту (в зависимости от схемы).
• Возвраты: Обработка возвратов через Ozon или самостоятельно.

Wildberries FBS:

• Сроки отгрузки: 1–2 дня (строгие тайминги, иначе штрафы).
• Маркировка: Обязательное нанесение штрихкодов WB (например, этикетки WB).
• Логистика: Передача заказов в пункты приема WB или курьерам.
• Возвраты: WB может автоматически списывать деньги за возвраты.

2. Потребности для работы FBS

Оборудование и ПО:

✅ Складская система (WMS) – для учета остатков, партий, сроков годности.

✅ Принтеры этикеток – печать штрихкодов Ozon/WB.

✅ Сканеры штрихкодов – для быстрой приемки и отгрузки.

✅ Зоны хранения – под разные категории товаров (например, сезонные, хрупкие).

✅ Упаковочные материалы – коробки, пленка, стикеры маркетплейсов.

Персонал:

📌 Квалифицированные кладовщики – знание специфики Ozon/WB.

📌 Менеджеры по работе с маркетплейсами – контроль заказов, возвратов.

📌 Логисты – организация своевременной отгрузки.

Документооборот:

📄 Акты приема-передачи (для WB – по форме маркетплейса).

📄 Учет остатков (синхронизация с личными кабинетами Ozon/WB).

📄 Обработка возвратов (проверка, переупаковка, возврат в продажу).

3. Наиболее частые ошибки, которые выявляет аудит FBS склада:

Приемка и учет:

❌ Несоответствие маркировки (перепутаны штрихкоды Ozon и WB).

❌ Неправильный учет остатков → отгрузка отсутствующего товара (штрафы).

❌ Приемка брака → возвраты и негативные отзывы.

Отгрузка:

❌ Нарушение сроков отгрузки → штрафы (особенно на WB).

❌ Неправильная упаковка – повреждения при доставке.

❌ Путаница с заказами – пересортица (отгружен не тот товар).

Логистика:

❌ Ошибки в транспортных накладных → задержки передачи заказов.

❌ Потеря заказов при передаче курьерам WB/Ozon.

Возвраты:

❌ Несвоевременная обработка возвратов → заморозка средств.

❌ Повторная продажа возвратов без проверки → повторные возвраты.

Аудит FBS-склада должен включать:

✔ Проверку соответствия требованиям Ozon/WB (маркировка, сроки).

✔ Анализ ошибок в учете и логистике (WMS, сканирование, упаковка).

✔ Контроль документооборота и возвратов.

✔ Обучение персонала (процедуры, особенно новым правилам маркетплейсов).

Оптимизация этих процессов снизит штрафы и повысит рейтинг продавца.